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電力公司觸摸查詢一體機系統解決方案
來源: | 作者:pmo1c25fe | 發布時間: 2019-01-22 | 183 次瀏覽 | 分享到:
隨著電力公司業務的不斷發展, 在客戶服務方面,業務宣傳、業務查詢、業務辦理、 電費查詢等業務均采用人工處理,業務處理時間長,效率較低,難于適應用戶發展的需求。為了更好的做好供電營業廳對外窗口服務工作,提高對外窗口服務工作效率,使用戶很方便地掌握相辦事流程和有關信息,增強辦事透明度。 我們將多媒體觸摸屏信息查詢系統建設引入電力企業, 為用戶與電力企業架起一座密切的溝通橋梁。

一、系統概述

   隨著電力公司業務的不斷發展, 在客戶服務方面,業務宣傳、業務查詢、業務辦理、 電費查詢等業務均采用人工處理,業務處理時間長,效率較低,難于適應用戶發展的需求。為了更好的做好供電營業廳對外窗口服務工作,提高對外窗口服務工作效率,使用戶很方便地掌握相辦事流程和有關信息,增強辦事透明度。 我們將多媒體觸摸屏信息查詢系統建設引入電力企業, 為用戶與電力企業架起一座密切的溝通橋梁。

  使用多媒體觸摸屏信息查詢系統,可提高電力公司的服務檔次和服務質量,優化服務環境,為服務對象提供方便,相對地減輕工作人員的勞動強度;同時,大量數字化信息的制作,可使電力公司的信息交流輕松地走上網絡化、國際化、標準化的道路,有利于提高知名度,樹立現代化的形象。另外,還可以利用多媒體系統這一嶄新的媒體為 電力企業 形象推廣進行信息宣傳發布,給人以耳目一新的印象。系統啟動和關閉系統操作簡便,不需用戶過多干預,由系統自行加載運行,或者自行退出同時關閉操作系統,提高系統的安全性和穩定性。

二、系統功能

   電力公司觸摸屏查詢系統功能包括:公司簡介、電價與交費、用電指南、用電業務漫游、最新動態、電力法規、用戶電費、報裝進度、人員機構、收費標準、用電常識等。

多媒體觸摸屏信息查詢系統各功能具體包括如下:


公司簡介

1 、介紹電力公司近幾年的業績、經營情況、供電情況及未來發展規劃;

2 、電力公司服務機構圖;

3 、電力公司營業網點分布圖;

4 、電力公司供電容量、人均發電量的遞增柱形圖。

電價與資費

1 、電價信息表:提供電費價目表,選擇某一用戶類別后可給出該類別用戶的定義以及收費標準的詳細  

2 、怎樣交電費:分別說明自動交費、手工交費的程序。

 用電指南

  首先給出申請用電的分類介紹,然后由用戶選擇查詢各類的申請手續、需提供的材料、填寫表格(填表須知) 、收費標準、服務承諾等。

1 、專用變壓器用戶用電申請(以及專用變壓器增容的用戶)

2 、非專用變壓器用戶用電申請


用電業務漫游

1 、如何辦理增容手續

2 、如何辦理減容手續

3 、如何辦理暫停用電手續

4 、如何辦理減容恢復手續

5 、如何辦理變壓器報啟手續

6 、如何辦理更戶改名手續

7 、如何申報變更用電性質

8 、如何辦理取消用戶手續

9 、如何辦理取消計費點手續

10 、如何辦理取消電表手續

11 、如何辦理電費投訴手續

12 、如何辦理電表投訴手續

 

 

最新動態

1 、停電公告

2 、服務承諾

3 、服務電話

4 、其它動態信息


電力法規

1 、電力法

2 、電力供應使用條例

3 、供用電監管辦法

4 、用電檢查管理辦法

5 、供電營業規則

6 、廉政管理

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